問い合わせ対応の効率化や自動化を検討されている企業様向けに、
実務を想定して設計したチャットボットの事例をご紹介しています。
単なるFAQ対応ではなく、「問い合わせ削減・導線最適化」にどう繋げるかを重視して設計しています。
実際の動作デモもご用意していますので、
ぜひお気軽にお問合せください。
不動産向けFAQチャットボット
対象業種
不動産仲介会社・賃貸ポータルサイト運営企業
解決する課題
- 営業時間外の問い合わせ機会を取りこぼしている
- 初期問い合わせ（費用・内見・条件確認）に毎回対応が発生している
- ユーザーが検索・問い合わせの導線で迷い離脱する
主な機能
- 初期問い合わせ（費用・契約・設備など）への自動応答
- ユーザー意図に応じた分岐（検索案内／問い合わせ誘導）
- ナレッジベースに基づく回答制御（誤回答防止）
- 問い合わせ前の情報整理（ヒアリング補助）
使用技術
- Dify（チャットボット構築）
- OpenAI API（自然言語処理）
- Google Apps Script（テスト設計・検証）
- RAG構成（ナレッジベース連携）
期待できる効果
- 初期問い合わせ対応の自動化による対応工数の削減
- 検索／問い合わせ導線の最適化によるCV率向上
- 営業時間外対応による機会損失の防止
画面イメージ
ECサイト向けサポートチャットボット
対象業種
ECサイト運営企業（アパレル・D2C・総合通販など）
解決する課題
- オペレーター対応コストが高く、対応品質にばらつきがある
- 配送・返品・不具合などの問い合わせ対応が増加している
- 問い合わせ内容のヒアリングに時間がかかる
主な機能
- 配送状況・返品・キャンセル・不具合対応の自動案内
- 注文状況に応じた分岐対応（未発送／発送済みなど）
- 注文番号など必要情報のヒアリング
- 解決不可時の問い合わせ受付
使用技術
- Dify（チャットボット構築）
- OpenAI API（自然言語処理）
- Google Apps Script（テスト設計・検証）
- 状態管理ベースの分岐設計
- 自然文入力対応＋フロー制御
期待できる効果
- 問い合わせ一次対応の自動化による対応工数削減
- オペレーター対応の効率化による人件費削減
- ユーザーの自己解決促進による顧客満足度向上
予約受付チャットボット
対象業種
整体院・美容院・クリニック・店舗型サービス業
解決する課題
- 予約受付時のヒアリング対応に時間がかかる
- 入力不備・情報不足による手戻りが発生する
- 電話・フォーム対応が営業時間に依存している
主な機能
- 予約に必要な情報の段階的ヒアリング（日時・氏名など）
- 入力不備・曖昧入力の検知と再確認
- 営業時間・定休日に基づく受付可否の自動判断
- 予約対象外（キャンセル・医療相談など）の分岐対応
※本チャットボットはフォーム入力の代替ではなく、業務上必要となる判断・分岐ロジックをチャットでどこまで再現できるかを目的としています。
使用技術
- Dify（チャットボット構築）
- OpenAI API（自然言語処理）
- Google Apps Script（テスト設計・検証）
- 状態管理・分岐制御設計
- 入力バリデーション設計
想定される効果
- 予約受付業務の自動化による業務効率化
- 入力不備削減による対応品質向上
- 営業時間外対応による予約機会の最大化
補足
本ポートフォリオは単体で完結するチャットボットの構築を想定した内容です。
外部システムとの連携には現時点では対応しておりません。
デモについて
デモ環境は個別にご案内しています。
ご相談・デモのご希望はお問い合わせよりご連絡ください。